Pertamina Lakukan Investigasi Terkait Laporan Gangguan Mesin Akibat Pertalite

Pertamina Patra Niaga Regional Jatimbalinus tanggapi soal keluhan konsumen pengguna BBM subsidi Pertalite di Jawa Timur terkait kerusakan pada mesin kendaraannya. Sebagai bentuk layanan publik Pertamina menyediakan beberapa posko untuk tempat pengaduan. Pertamina telah menerima aduan dari beberapa kawasan Jawa Timur diantaranya Surabaya, Gresik, Sidoarjo, Tuban, Malang, Lamongan dan Bojonegoro.

Mereka menegaskan bahwa pada proses pendistribusian BBM sudah dilakukan sesuai dengan SOP yang juga termasuk dalam uji laboratorium untuk kelayakan sebelum BBM didistribusikan ke SPBU. Perusahaan menyampaikan permintaan maaf kepada konsumen atas ketidaknyamanan dan kerugian yang diterima.

Langkah awal dari Pertamina yaitu melakukan investigasi pemeriksaan laboratotium pada BBM di beberapa Terminal BBM yang ada di Tuban dan Surabaya, yang merupakan kawasan dengan aduan terbanyak. Investigasi lebih lanjut yaitu dilakukan pemeriksaan terhadap aspek kualitas dan kuantitas (QQ) di SPBU yang merupakan tempat penyaluran BBM terakhir kepada masyarakat langsung.

15 posko telah didirikan di beberapa daerah yang terdampak sebagai fasilitas laporan masyarakat. Adapun prosedur laporan yang bisa dilakukan oleh konsumen yang mengalami kerusakan akibat Pertalite: menunjukkan struk sebagai bukti transaksi, mengisi formulir pengaduan, mengisi data diri, jika memang benar terbukti karena Pertalite maka kendaraan konsumen akan diarahkan ke bengkel untuk dilakukan perbaikan dan keseluruhan biaya akan ditanggung oleh perusahaan.