Hak Kamu Sebagai Penumpang Kalau Pesawat Delay Lebih dari 2 Jam

Pesawat Delay Lebih dari 2 Jam? Jangan Cuma Ngedumel, Ini Hak yang Wajib Kamu Tagih!

Pernah nggak sih sudah dandan rapi, pakai outfit paling oke buat konten airport fashion, datang ke bandara dua jam sebelum jadwal boarding, eh pas nyampe di gate malah denger suara mbak-mbak pengumuman yang nadanya datar banget bilang, "Mohon maaf, penerbangan Anda mengalami keterlambatan." Rasanya tuh kayak lagi sayang-sayangnya terus diputusin lewat WhatsApp. Sakit, tapi nggak berdarah.

Buat sebagian orang, delay itu momen paling menyebalkan. Apalagi kalau lagi ngejar jadwal meeting penting di Jakarta atau udah nggak sabar pengen healing liat sunset di Bali. Gabut di bandara itu mahal, bro. Harga air mineral aja bisa setara harga nasi padang di pinggir jalan. Belum lagi kalau batre HP lowbat dan semua colokan di ruang tunggu udah dijajah sama rombongan bapak-bapak yang lagi mabar atau rapat via Zoom.

Tapi dengerin nih, sebagai penumpang yang cerdas dan nggak mau rugi, jangan cuma bisa pasrah sambil update story Instagram pakai filter sedih. Kamu harus tau kalau pemerintah kita lewat Kementerian Perhubungan sudah bikin aturan main yang jelas soal keterlambatan pesawat. Aturan ini tertuang dalam Peraturan Menteri Perhubungan (PM) Nomor 89 Tahun 2015. Jadi, kalau pesawatmu delay lebih dari dua jam, ada hak-hak manis yang bisa lo klaim biar nggak terlalu nyesek.

Kenali "Level" Delay-mu, Biar Nggak Salah Tagih

Di dunia penerbangan kita, delay itu ada kategorinya, mirip-mirip level pedas di warung geprek. Bedanya, makin tinggi levelnya, makin banyak yang harusnya kamu dapet. Nah, kalau kita ngomongin konteks delay yang menyentuh angka 2 jam atau lebih, kamu sudah masuk ke zona yang berhak dapet kompensasi lumayan.

Berdasarkan aturan PM 89/2015 tadi, kalau pesawat telat 60 sampai 120 menit (alias 1-2 jam), kamu berhak dapet minuman dan makanan ringan (snack). Tapi kalau udah lewat 120 menit alias tembus 2 jam sampai 3 jam, levelnya naik. Kamu berhak dapet minuman dan makanan berat. Ya, makanan berat! Bukan cuma biskuit kering yang kalau dimakan bikin tenggorokan seret, tapi nasi kotak lengkap dengan lauk pauknya.

Kenapa ini penting? Karena seringkali pihak maskapai 'lupa' atau sengaja nunggu penumpang nanya dulu baru dikasih. Jadi, kalau jam di tangan sudah nunjukin angka dua jam dari jadwal seharusnya dan belum ada tanda-tanda masuk pesawat, langsung aja samperin petugas di gate. Tanya dengan sopan tapi tegas, "Mbak/Mas, ini udah dua jam lebih, jatah makan siang/malam saya mana ya?"

Jangan Mau Cuma Dikasih Nasi Kotak Kalau Delay-nya Kelamaan

Gimana kalau nasib lagi amsyong banget dan delay-nya lebih parah lagi? Misal, sampai lebih dari 4 jam? Nah, ini dia jackpot-nya (meskipun kita semua pengennya tetep terbang tepat waktu sih). Kalau delay udah tembus 240 menit atau 4 jam, maskapai wajib ngasih penumpang kompensasi berupa uang tunai sebesar Rp300.000 per penumpang.

Uang tiga ratus ribu itu lumayan banget, lho. Bisa buat ganti ongkos Grab Car dari bandara ke rumah atau buat nambah-nambah jajan kopi fancy di kota tujuan. Jangan mau kalau cuma ditawarin voucher diskon tiket buat penerbangan berikutnya. Aturannya jelas, kompensasi keterlambatan lebih dari 4 jam adalah uang tunai. Maskapai biasanya bakal minta kamu isi form dan uangnya bakal ditransfer atau dikasih cash saat itu juga (tergantung kebijakan operasional mereka, tapi haknya tetep uang).

Kecuali, ya ada kecualinya nih. Kalau delay itu disebabkan faktor cuaca buruk atau masalah teknis operasional yang membahayakan keselamatan, maskapai bisa aja dapet pengecualian. Tapi tetep, soal makanan dan minuman itu hukumnya wajib selama keterlambatan itu terjadi di bawah kendali mereka.

Gimana Cara Komplain yang Elegan?

Menghadapi petugas bandara saat delay itu butuh skill komunikasi tingkat dewa. Jangan dateng-dateng langsung gebrak meja atau teriak-teriak. Ingat, petugas yang jaga di gate itu juga cuma pekerja yang dapet mandat. Mereka bukan pemilik maskapainya. Kalau kamu galak, yang ada mereka malah makin males bantuin kamu.

Tips, kamu samperin counter boarding-nya. Buka HP, tunjukin jam sekarang dan jam yang ada di tiket. Bilang gini, "Mas/Mbak, ini jadwal terbang saya jam 13.00, sekarang sudah jam 15.15. Sesuai aturan Kemenhub, saya sudah berhak dapat makanan berat ya. Bisa dibantu koordinasinya?" Biasanya kalau kamu bawa-bawa "aturan Kemenhub", mereka bakal langsung sigap karena mereka tau kamu bukan penumpang yang bisa dikibulin.

Kalau perlu, dokumentasikan juga. Foto papan informasi jadwal yang nunjukin status 'delayed'. Ini penting buat bukti kalau suatu saat kamu mau klaim asuransi perjalanan (kalau lo beli asuransi tambahan). Jaman sekarang, bukti digital itu koentji!

Menikmati Waktu "Terbuang" di Bandara

Sambil nunggu nasi kotak dateng atau nunggu kepastian terbang, mending lo cari cara buat nggak stres. Bandara-bandara besar kayak Soekarno-Hatta (CGK) atau Ngurah Rai (DPS) sekarang udah banyak fasilitas oke. Ada taman-taman kecil, area bermain anak, sampai spot foto yang lumayan estetik buat feed kamu.

Gunakan waktu delay buat hal-hal produktif yang selama ini kamu tunda. Balesin email kerjaan yang numpuk, baca buku yang baru dibeli tapi cuma jadi pajangan, atau sekadar people watching. Seru lho merhatiin tingkah laku orang di bandara. Ada yang panik, ada yang santai banget tidur di lantai pakai jaket, ada juga yang sibuk telponan sama pacarnya sambil nangis-nangis (oke, yang terakhir ini jangan ditiru ya, kasihan kuping orang sebelah).

Kesimpulannya, delay memang nyebelin dan bisa ngerusak mood liburan atau kerjaan. Tapi dengan tau hak-hak kamu sebagai penumpang, minimal kamu nggak bakal menderita dalam keadaan perut lapar. Hak atas makanan, minuman, dan kompensasi uang tunai itu adalah bentuk tanggung jawab maskapai atas waktu kamu yang terbuang.

Jadi, lain kali kalau denger pengumuman delay, jangan cuma hela napas panjang terus update status "Nasib... nasib...". Tegakkan punggung, siapkan senyum paling manis, dan tagih hakmu. Karena di balik tiket yang bayar mahal itu, ada jaminan kenyamanan yang sudah diatur undang-undang. Stay safe and happy traveling, guys!